2024.01.1.2 Upotreba chatbot-a u svakodnevnom poslovanju
Ivan Vidas, mag. oec.
Chatboti su računalni programi s kojima komunicirate putem chat sučelja. Upotreba chatbota jednostavna je kao i razgovor s nekim.
Možete mu postaviti pitanja ili mu dati naloge, a on će odgovoriti i provesti radnje. Chatbotovi se mogu pokretati na gotovo svim aplikacijama za chat, uključujući Facebook Messenger, WhatsApp.
Mnoge tvrtke razvijaju vlastite chatbotove za pomoć kupcima putem interneta. Na primjer, umjesto da posjetite web mjesto tvrtke i potražite rezultate kako biste pronašli ono što želite, možete jednostavno zatražiti od chatbota preporuku.
Dakle, chatbot je računalni program koji automatizira određene zadatke, obično razgovorom s korisnikom putem konverzacijskog sučelja. Sasvim pojednostavljeno rečeno, botovi su svojevrsne mini-aplikacije koje mogu obavljati automatizirane zadatke, kao što su namještanje alarma, davanje sportskih rezultata i slično.
Drugim riječima, chatbot je interaktivni komunikacijski sustav (program) koji oponaša prirodan jezik u dijalogu između korisnika i tvrtke (brenda) sa svrhom rješavanja korisničkih upita bez potrebe za ljudskim resursima.
Unaprijed programirani da odgovaraju na uobičajena pitanja ili specifične korisničke zahtjeve, neki chatbotovi funkcioniraju bazirani na osnovama i nude…
